개요
타이가랩스(이하 "회사")가 운영하는 SparkLore AI의 유료 상품(월 구독과 크레딧 팩 — 원화 외 통화로 결제하는 해외 회원은 연간 구독 포함)은 결제가 확인되는 즉시 크레딧이 지급되어 바로 쓸 수 있는 디지털콘텐츠입니다. 결제 전에 가입 시 무료로 드리는 20크레딧과 무료 도구 페이지로 서비스를 먼저 써 보실 수 있습니다.
결제는 국내·해외 모두 결제대행사 Whop 을 통해 처리되며, 환불도 Whop 을 통해 원 결제수단으로 이루어집니다. 이 정책은 이용약관 제7조(청약철회 및 환불)의 기준과 신청 방법을 자세히 안내합니다.
약관 전문은 이용약관에서 볼 수 있습니다.
1. 전액 환불해 드리는 경우
- 결제일로부터 7일 이내이고 지급된 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우: 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 같은 상품이 두 번 결제되는 등 결제 오류로 회원이 의도하지 않은 금액이 청구된 경우: 잘못 청구된 금액 전액을 환불합니다.
2. 회사의 귀책으로 이용하지 못한 경우
회사의 귀책으로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우에는 결제일로부터 7일이 지났더라도 그 기간·분량에 상응하는 금액을 환불합니다.
3. 청약철회·환불이 제한되는 경우
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이 사실을 결제 화면에서 사전에 고지하며, 회원은 결제 시 이에 동의합니다. 다만 1항의 결제 오류와 2항의 회사 귀책은 아래와 관계없이 환불합니다.
- 지급된 크레딧을 한 번이라도 사용한 경우: 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 결제일로부터 7일 이내라도 청약철회 및 환불이 되지 않습니다.
- 결제일로부터 7일이 지난 크레딧 팩: 원칙적으로 환불되지 않습니다.
- 가입 시 무상으로 지급된 크레딧, 이벤트·보상으로 지급된 크레딧: 환불 대상이 아닙니다.
- 회원이 이용약관을 위반하여 이용이 제한된 경우: 환불이 제한될 수 있습니다.
4. 크레딧은 현금으로 돌려받을 수 없습니다
- 크레딧(구독·크레딧 팩·무료 체험·가입 시 지급분)은 서비스의 AI 생성 기능을 쓸 수 있는 이용 한도이며, 상품권·선불전자지급수단·게임머니처럼 현금으로 바꿀 수 있는 금전적 가치가 아닙니다.
- 크레딧은 지급받은 회원 본인의 계정으로 이 서비스 안에서만 쓸 수 있습니다. 다른 회원이나 제3자에게 양도·판매·선물하거나 다른 계정으로 옮길 수 없습니다.
- 남은 크레딧을 현금이나 다른 재화로 바꾸어 돌려드리지 않습니다. 환불은 이 정책의 기준에 따라 결제를 취소하는 방식으로만 이루어지며, 결제 오류(1항)·회사 귀책(2항)의 환불도 같습니다.
- 구독 크레딧은 구독 결제가 이루어질 때마다(연간 구독은 30일마다) 해당 플랜의 월 크레딧으로 새로 정해지며, 쓰지 않고 남은 크레딧은 이월되지 않습니다. 크레딧 팩으로 받은 크레딧은 지급일로부터 90일이 지나면 소멸합니다(그 안에 팩을 다시 구매하면 남은 크레딧까지 새 지급일로부터 90일로 연장). 탈퇴하면 남은 크레딧은 소멸합니다.
5. 구독의 해지와 환불
- 구독 해지는 계정 페이지의 「구독 해지」 버튼으로 언제든지 할 수 있으며, Whop 고객 포털에서도 해지할 수 있습니다.
- 다음 결제일 전에 해지하면 다음 결제부터 청구되지 않으며, 이미 지급된 크레딧은 해당 주기 종료일까지 사용할 수 있습니다.
- 이미 결제된 당월 요금은 1항 기준(결제 후 7일 이내, 크레딧 미사용)에 따라 환불합니다. 7일이 지난 당월 요금은 남은 기간에 대해 일할 계산하여 환불하지 않습니다.
- 구독 중에 다른 플랜이나 다른 결제 주기로 새로 결제하면 플랜 변경으로 처리합니다. 새 결제가 완료되는 즉시 새 플랜이 적용되고 기존 구독은 해지되며, 기존 구독의 남은 기간에 대한 차액은 환불하거나 이월하지 않습니다.
- 처음 구독하는 회원에게 제공될 수 있는 1일 무료 체험 기간에는 요금이 청구되지 않습니다. 체험이 끝나도 자동으로 결제되지 않으며, 회원이 활성화 확인 창에서 직접 확인한 때에만 결제가 시작됩니다. 체험 중에 해지하면 청구되는 금액이 없습니다.
6. 신청 방법
- 고객센터 문의 양식에서 문의 종류를 「환불·구독 해지」로 골라 보내 주시거나, hello@sparkloreai.com 로 메일을 보내 주십시오. 결제 완료 메일에 답장하셔도 됩니다.
- 결제에 사용한 이메일과 주문번호(결제 완료 메일에 있습니다)를 함께 알려 주시면 빠르게 처리됩니다.
고객센터 문의 양식 바로 가기
7. 처리 기한과 방법
- 환불은 원 결제수단으로 이루어지며, 회사는 환불 사유가 확인된 날로부터 3영업일 이내에 결제대행사(Whop)에 환불을 요청합니다.
- 결제대행사·카드사 사정에 따라 실제 입금까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
- 환불이 완료되면 그 결제로 지급된 크레딧은 회수되며, 구독 결제를 환불한 경우 그 구독은 해지됩니다.
8. AI 생성이 실패한 경우의 크레딧
AI 생성이 실패하거나 중간에 끊기면, 차감된 크레딧 가운데 실제로 받지 못한 분량은 자동으로 되돌려 드립니다. 이는 결제 금액의 환불과 별개입니다.
9. 미성년자의 결제
만 14세 이상 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 한 결제는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다(이용약관 제10조).
10. 분쟁 해결
환불에 관한 분쟁은 우선 회사와 회원이 협의하여 해결하며, 회원은 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 등 관련 기관에 피해구제를 신청할 수 있습니다.
문의
고객센터 이메일 hello@sparkloreai.com
회사의 사업자 정보는 서비스 첫 화면 맨 아래의 표기를 참조하시기 바랍니다.